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陳春花:企業資源聚焦在哪里才產生真正的價值?

作者: 來源: 日期:2018-11-19 17:27:05 人氣:6 標簽:

企業中有一個經營假設,經營假設的核心由過去的「企業創造價值」變成了「企業和顧客共同創造價值」,這個巨大的變大賦予了「我想做什么?能做什么?可做什么?」這三個問題更新的涵義、能量和能力。


經營者的信仰就是創造顧客價值。


我們怎么理解這個概念?我們一般講企業的時候,會有一個經營假設。


傳統經營假設的核心是企業創造價值。我們習慣性討論戰略的時候,我們就會回答三個問題:我想做什么?能做什么?可做什么?


如果是傳統經營假設,「想做什么」其實就是你自己的夢想,這是你自己來定的。「能做什么」我們就看自己的資源和能力。「可做什么」我們就是看我們所在的這個產業條件

但是在今天,有一個很大的變化,這個變化就是經營假設的核心變了。新的經營假設的核心就是顧客跟企業共同創造價值。「想做什么」「能做什么」「可做什么」這三個東西全變了。


「想做什么」依然還可以是夢想,但是這個夢想你必須重新定義。


「能做什么」不在于你有什么資源和能力,而在于你能跟誰連接,連接比擁有更重要。


「可做什么」就在于你能不能跨界。



我們如果用傳統的經營假設,由企業創造價值的話,我們就會發現我們能做的事情其實是挺少的。


但是一旦變成顧客和企業共同創造價值的時候,「想做什么」「能做什么」「可做什么」都可以重新調整。因為你可以通過跨界,可以通過連接,可以重新定義,你就完全都可以做。


其實這也是新興企業比傳統企業空間大很多的原因,新興企業把經營假設的核心給變了,它的核心不在于看它自己能干什么,而是看顧客要什么。


如果它就看它自己能做什么,這個空間實際上是小的;如果它看顧客要什么的時候,或者說經營者的信仰是從創造顧客價值去走的時候,你的空間就會變得非常非常大。因為顧客是一個成長性的概念。


這個是我需要大家一定要很認真調整的部分,企業的核心是在顧客價值這個部分。我們在看一個企業的時候,我們實際上就是看它專注于集中焦點給顧客創造價值的力量夠不夠,而不是看它擁有多少東西。


下面舉兩個例子讓大家更加深入了解這個理念。


第一個例子。


如果真從駕駛的感覺上來講,特斯拉這個電動車產品其實不太有駕駛的樂趣,因為它基本上就是個玩具。你只要把它開上馬路,你其實沒有太多心思開車的,因為它一會就告訴你旁邊有多少輛車。


普通的汽車是不告訴你旁邊有多少輛車的,它只給你提供GPS地圖。特斯拉就會把周邊所有的車都在大屏幕上顯示出來,這時你的心思就跟你打電玩是一樣的感覺,你如果心態不夠好,你就會想要超過誰,繞過誰。


你也聽不到發動機的聲音,有時候你不小心腳一松,它突然就停在馬路中間。


但是它的好處是你會發現這部車其實不是汽車,并且你在買車的過程當中,它也配合你。它在三四個月前就告訴你開始裝輪子了,開始裝底盤了,然后裝門了,接著你要的顏色開始噴上去了,還有你的一些特殊要求,它都給你裝好了,之后通知你什么時候就到你這來。


它其實是把這個過程全部給你,你就有一個感覺,你跟它共同在創造這部車。雖然其實跟你沒啥關系,因為它所有東西都是按程序走,但是這個過程會讓你全程參與,然后它都會告訴你。


你就只發現一件事情,它不是一次性讓你交完車款,它讓你一部分一部分往里交,一會要交錢買輪子,一會交錢買門,一會交錢買操縱的軟件系統……


這個過程實際上是什么?這個過程就是讓你去感受這個過程。其實真正年輕的這一批人和對未來有感知的一批人,可能很快就會感受它了。

電動車的產能規劃上來的話,價格下來是很快的。所以特斯拉如果降價,我估計很多汽車品牌就擋不住。很大的原因就是傳統汽車品牌的力量聚焦在它擁有的技術專利上,而不是在顧客的價值上。而特斯拉作為電動汽車,它所有的東西都可以節約成本。


一個不做汽車的人來做汽車,它用的邏輯完全不一樣。它的邏輯是從顧客那個點開始做,而不是從企業自己開始去做。這就是我想告訴大家的:


顛覆都是在外部,就看你愿不愿意把這些力量聚焦在為顧客創造價值的方向上。

第二個例子。


柯達是最先擁有數碼影像技術和數碼相機的,但是它為什么被淘汰掉?就是因為膠片是它最厲害的,它就把數碼影像技術聚焦在膠片上,讓膠片變得比同行先進,成像更漂亮。


但是柯達并不知道數碼技術的核心不在膠片上,而在方便消費者拍照上,因此它被淘汰了。這就叫做沒有專注集中焦點于顧客創造價值的部分。

如果柯達是專注集中焦點于創造顧客價值的部分的話,它就不會把它所有的力量只放在膠片上,它應該站在顧客的角度——大家是想要一個更方便的拍攝過程。


數碼相機替代膠片相機一個很重要的原因,就是它可以讓成像更簡單。現在更厲害了,還可以自動修圖,讓成像變得更美。

所以,我給大家一個作業,回去對自己做兩個檢查:


1.公司所做的投入跟顧客有沒有關系?


2.公司所做的投入跟未來有沒有關系?有些時候我們也要多少為未來做些事情。


除了這兩個部分,很多東西的安排是沒有價值的。(本文完)

本文來源:春暖花開

本文網址:http://www.wwoxbn.live/show.asp?id=2513