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王蠡:國內管理黑洞存在的現象——機械化的管理方式讓工作難以監控

作者: 來源: 日期:2019-8-26 9:36:31 人氣:8 標簽:明德經綸

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讓我們想象一下,一個經理正走在大廳時,這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“王總早上好,順便問一下,我們部門出的那個問題。你看…” 王經理說:“你能提出這個問題很好,讓我考慮一下,再答復你”然后他和下屬各自走開了,為了確保王經理不會忘記這件事,中午下屬將頭探進經理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”

王總為難的對小張說:真不巧,中午有個客戶要過來,我要陪他吃飯,這樣吧。下午下班前我給你答復。小張滿面笑容的說道:沒關系。等到下午下班的時候,小張又來到王總的辦公室,問到:王總,那事怎么樣了?王總拍拍頭,想了想,恍然大悟道:那件事呀,下午太忙了,這樣吧。明天早上我一定給你一個解決方案。

誰是上級?

我們分析一下發生的一幕,他們兩個碰面之前應該誰提出“解決方案”?誰負責決策?為什么現實工作中會發生本末倒置的管理方式。每天組織里發生了什么?處理的結果怎樣?員工每天都在干什么?是在努力工作嗎?工作績效如何?沒有現實情況的描述,管理就是一句空話。但是,要獲得這些事實,必須對員工及其活動進行監控,在現代組織中監控的手段往往僵硬,甚至違背人性,也會引發員工的強烈的反感,在操作上很難執行到位。

舉個例子

企業內部運營監控系統建立簡要方案

本方案供企業建立、完善內部運營監控系統參考使用,可協助企業管理者了解內部運營監控系統的作用、系統基本框架、建立系統的基本內容等,同時對此類系統容易發生的問題進行了分析總結,并提供了相應的風險防范與解決之道。

注:本方案所指企業內部運營監控系統,與應用相關軟、硬件設備對企業運營加以監管不同,更關注企業內部監管管理制度與方法的建立與完善。

客戶常見問題

“我公司在全國多個大中城市設立了銷售網點,但前一段時間發現一些地方的銷售人員有私吞貨款的情況,今后我們可以通過何種管理制度對類似的問題加以控制?”

“我公司下設有多家分公司,遍布各省市,為了加強管理,今年計劃新增設督察部門,各分公司設一名督察員,但不清楚督察工作應如何開展?如何要求各督察員實事求是地發現問題并及時上報,期間應避免哪些可能出現的情況?”

“我公司設立了專門的督察部,對各地的銷售分公司進行監管。但是最近有人舉報,有督察員并沒有向總公司如實匯報監管情況,甚至和其負責監管的分公司相互勾結。我們應該如何處理這樣的問題?有什么方法,可以避免以后再發生類似的情況?”

簡要方案

企業內部運營監控系統的含義及功能

目前,對企業內部運營監控系統的理解通常有兩種:

其一,指通過安裝、使用一系列配套的軟件、硬件設施,對企業運營情況加以監管。根據監控對象的不同,企業內部運營監控系統通常包括多個項目,如對企業財務及投資情況進行監控的財務監管系統、對生產線作業安全進行監管的生產線安全運營監控系統等;這些項目可單獨使用,也可通過組合,形成更加完整的企業運營監控系統。

其二,與上述第一種理解不同,本方案所指企業內部運營監控系統,強調通過建立相應配套的管理制度并輔之以有效的管理手段與方法,從而形成一套完整的管理系統,對企業內部的運營加以監管;企業可以根據自身特點和需求,選擇相應的軟、硬件設備作為管理工具,從而將其納入運營監控系統之中。 無論是何種含義,通常而言,企業運營監控系統具有對企業運作、經營狀態進行監控、規范、評估的功能,從而協助企業管理者對運營前景加以預測,并進行相應的管理。

企業內部運營監控系統的基本框架及內容

(一)企業內部運營監控系統基本框架

企業內部運營監控系統的基本框架由監控部門、管理制度與信息平臺構成。

首先,為確保監管效果,企業內部有必要成立專門的部門對此項工作負責,對于規模較小的企業而言,也可以采用督察員專人負責的方式。但無論是部門還是個人,都有必要獨立于企業現有的運營體系之外,以避免行政或業務管理對監管造成負面影響。

其次,對于監管部門的職責內容、權力范圍、工作方法、與其他部門的協調等,都應當以公司內部管理制度的形式加以確定,從而一方面保障監管部門在企業內部的權威性與獨立性,同時可使企業高管層有效控制監管工作的開展。

第三,運營監管系統必須以信息平臺為基礎,不僅監管部門的工作需要以信息平臺所記載的運營信息為重要參考依據,監管部門本身的工作內容與效果也需要通過信息平臺加以記載和管理,從而確保監管系統的有效運作。

(二)企業內部運營監控系統涵蓋內容

針對監管對象的不同,企業內部運營監控系統的內容可涵蓋企業內部運營的各個方面,包括財務管理、資產管理、生產作業、產品研發、人力資源、市場開發等,企業可以根據自身需求與特點,有選擇性地設計監控系統的具體內容。

企業內部運營監控系統常見問題及應對方案

(一)監控部門職權不明

監控部門職權不明確是很多企業在建立內部運營監控系統過程中常見的問題,對此,企業首先首先需要明確監控部門的設立目的、職責內容,工作權限,制定詳細的工作制度;其次要根據監控對象的特點,如不同部門或下屬分公司的不同業務內容和經營狀況,制定每一位監控人員或督察員的具體工作職責、工作內容以及所要達到的工作效果。

(二)監控系統與企業現有運營體系不協調

由于職責的特殊性,監控部門和企業內部其他部門的關系往往較難處理。為使監控工作得以順利開展,企業高管層需要與各部門或分公司負責人做好溝通工作,使各部門及分公司明確企業設立監控系統的目的,避免公司內部員工對監控系統或監控部門產生抵觸情緒,從而對監控部門的工作予以必要的配合。

(三)監控部門人力資源風險

監控系統的運作與維護需要通過監督員的工作得以落實,督察員的職業素質、工作能力與道德水準都會直接影響監控系統的效果。因此,如何選擇適合的人選擔任督察員,并對督察員的工作進行監管等問題,特別值得企業關注。

免責聲明:本文文章來源《責任落地路線圖》  王蠡,由“明德經綸大學”整理編輯,文章代表作者觀點。版權歸原作者所有。

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